■
クレーム対応がいくつか入ってきて、疲弊した一日でした。
すべてが私の責任ではないけれども、とりあえず謝ることから会話を始めてみる。勇気がいることだけれどもこちらがガードを下げることで対話の緊張感を下げることができる。自分の言うことだけを言うのは対話とは言わないのです。
クレーム対応がいくつか入ってきて、疲弊した一日でした。
すべてが私の責任ではないけれども、とりあえず謝ることから会話を始めてみる。勇気がいることだけれどもこちらがガードを下げることで対話の緊張感を下げることができる。自分の言うことだけを言うのは対話とは言わないのです。