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お客様から嘘をつかれていたことが複数判明。こちらが嘘をつくわけにはいかないけれども、相手が嘘をついたことによって、交渉がこちら主導で展開できる。感情的な復讐ではなくて、仕事を進めていくためのカードとして使わせてもらう。

誠実に対応するというのはやっぱり一番強いのだ。権限が強いんじゃない。