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クレーム対応がいくつか入ってきて、疲弊した一日でした。 すべてが私の責任ではないけれども、とりあえず謝ることから会話を始めてみる。勇気がいることだけれどもこちらがガードを下げることで対話の緊張感を下げることができる。自分の言うことだけを言う…