2012-05-29 ■ 相談者のニーズに応えようとすると指導されてしまう。行政機関が決めるのだという強い意思が職場に溢れている。こんな対応が続けば、相手は不快に思うに決まっている。内部にいる人間だって不快なんだもん。絶対に染まらないぞ。 こういう上から目線のお役人対応を脱しない限り、質の高い援助なんて絶対にできないよ。